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Última actualización: 1 de julio de 2025
En StoneStudio queremos que estés completamente satisfecho con nuestro servicio de generación de videos con inteligencia artificial. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos.
Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado al inicio de cada período. Debido a la naturaleza digital e instantánea del servicio (los videos se generan y entregan de inmediato), no ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateos por días no utilizados dentro de un período de facturación activo.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control. Al cancelar, tu suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual. No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.
Evaluaremos solicitudes de reembolso en casos excepcionales, como fallos técnicos recurrentes que impidan el uso del servicio durante un período prolongado. Estas solicitudes se revisarán caso por caso y deben enviarse dentro de los 7 días posteriores al cargo.
Los paquetes de videos adicionales (custom packs) son compras únicas no recurrentes. Una vez entregados, no son reembolsables debido a la naturaleza digital del producto.
Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de nuestros canales oficiales dentro de los 7 días posteriores a la transacción. Incluye tu correo electrónico registrado y el motivo de la solicitud. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.